预订限制
一、特殊情况费用说明
1.儿童不占床:回团当日不足 5 岁的儿童可以安排不占床,团费可减 3000 元人民币。此收费提供机位、车位、餐位行程费用包含景 点的门票,不提供住宿床位。 一间双标房最多只能接纳一位不占床的小童。儿童若占床位,则按照成人标准收费。 **若一个大人带
一个 5 岁以下儿童参团,则须住一标间,以免给其他游客休息造成不便;
2.低于 8000 元人民币团费的特价团大小同价,都占床。
由于近段时间,欧盟入境国海关边检人员将抽查旅客现金是否足够旅程期间的开支,建议每位团友随身携带 800-1000 欧元/人现 金,避免因现金不足而被拒绝入境带来不必要的麻烦。
二、出发前取消说明
1.一经报名收取机位定金 3000 元/人,定金不予退回;
2.若此时团组未出机票,如因游客自身原因取消,我社除收取机位定金损失外,还需收取其他已经产生的实际损失,如不可取消的 境外交通(如火车、游轮、摆渡船等境外交通工具)及酒店费用等;
3.若此时团组已出机票,我社只能退回境外餐费和未产生的景点门票费用,不能退回已产生境外段交通(如火车、游轮、摆渡船等境外交通工具)费用(境外段交通票款不允许更改签转退票)(团队机票不允许更改签转退票);
4.签证自理的游客(非中国大陆护照),如在团组送签后自行取消(包括因同行的团友被拒签而取消),若此时团组未出机票,我 社将收取损失费共 9 成团费;
若此时团组已出机票,我社将收取全额机票损失费用,以及已产生境外段交通(如火车、游轮、摆渡船等境外交通工具)费用(境 外段交通票款不允许更改签转退票);
7.赴境外旅游通常会收取防滞留保证金,具体金额将根据团友实际情况而定;保证金金额会在送签前与游客确认,如游客无法交纳, 我社将退还团费(机票订金我社承担),如游客同意交纳,但在出发前又拒绝交纳或款项未能到帐的,我社将按上述第 4 条处理, 视为游客取消出团;
8.如果游客持中华人民共和国护照以外的旅行证件参团,请务必自行确认该证件是否免签、及跟团出境后团组返回时是否能够再次 进入中国境内;如因游客旅行证件的原因不能出入境的,损失由游客自理,我社将按上述第 4 条处理,视为游客取消出团。
9.如果您已自备签证,请务必提供有效护照及签证复印件,用于核对姓名和签证有效期。如因自备签证问题造成行程受阻,相应损 失需自行承担
10.如有游客额外升级标准或增加要求所产生的相关费用,以实际为准收取,费用包括但不限于以上列举取消条款
重要条款一
1.因客人个人原因提出取消行程,需要根据以下标准支付已经发生的旅游费用:
1)出发前 29 日至 15 日,团费总额的 5%;
2)出发前 14 日至 7 日,团费总额的 20%;
3)出发前 6 日至 4 日,团费总额的 50%;
4)出发前 3 日至 1 日,团费总额的 60%;
5)出团当天取消,团费总额的 70%;
如按上述约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用,旅游者按照实际发生的费用支付,但最高额不应当超过旅游费用总额。
因部分旅游资源需提前预订的特殊性, 本产品线路在旅行社成团后至出行前 29 天外取消的, 也将产生实际损失, 具体损失包括但不 限于机票、酒店等,如旅游者需要取消订单,应及时联系旅行社,旅行社除协助旅游者减损并退还未实际发生的损失费用外不再承 担其他赔偿责任。
2.请您务必在签证截止日前递交签证材料,签证材料递入领馆后,如遇拒签,我社将收取申根签证费(含签证服务费) 1000 元/人;
3.如果您已自备签证,请务必提供有效护照及签证复印件/影印件,用于核对姓名和签证有效期。如因自备签证问题造成行程受阻, 相应损失需自行承担。
4.若内陆段机票、火车、轮船等其他交通工具需要提前开票的,开票后,按实际损失额外收取;
5.在行程中解除合同的,除不可抗力因素导致外,视为甲方自愿放弃剩余服务的产品,甲方支付的所有款项不予退还,由此给乙方 造成的所有损失由甲方承担;
6.如有游客额外升级标准或增加要求所产生的相关费用,以实际为准收取,费用包括但不限于以上列举取消条款。
7.因为团队票的特殊性,双方在确认出票之后如因贵方原因或客人自身原因不走,我社有权收取所有票款,如尚未支付票款,我社 有权追索收取所有票款;
重要条款二
服务标准说明:
1.景点及门票说明:行程中未标注 “*”( “*” 表示入内参观)的景点均为游览外观;入内参观标 “*”均含景点第一道门票;
2.行程说明:
1)本社有权根据景点节假日休息(关门)调整行程游览先后顺序,但游览内容不会减少,标准不会降低;但客观因素限制确实无法 安排的,本社将根据实际情况进行调整,敬请各位贵宾理解与配合!
2)行程景点实际游览最短时间,以行程中标注时间为准;
3)欧盟交通局有规定:所有相关的旅游车每天行车时间不得超过八小时.敬请团员们配合导游及司机的全程安排;以防事故发生;
4)在当前形式下容易发生境外接待社,国内组团,代理社所不能控制的“不可抗拒原因”所造成的意外事件如遇战争,天灾及航空公司 停运或破产,旅行社的工作人员会尽力协助团友解决问题.但由此造成的损失只能由团友自己承担 Fd
5)根据国际航班团队搭乘要求, 团队通常须提前 4-4.5 小时到达机场办理登机手续, 故国际段航班在当地下午 15 点前(含 15 点), 晚间 22 点前(含 22 点)起飞的,行程均不含午餐或晚餐;
3.酒店标准:
1)行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准,与国内相同星级的酒店在规模、设施上都有一定差距;
2)如正值旅游旺季或欧洲各地展会举行期间,我们所定到的酒店大部分位于市郊,请团友理解并包含。
3)欧洲习惯吃简单的早餐,酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等;
4)欧洲的星级酒店大堂都比较小,无商场,电梯每次只能乘坐两个人和行李,大部分酒店没有电梯;
5)欧洲有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床,方便有小孩的家庭游客;还有些酒店双人房只设置一张大的双人大床,放置 双份床上用品;有时是二张单人床拼在一起,用时可拉开;
6)由于欧洲日夜温差较大,出于环保方面考虑,故此欧洲大部分国家酒店内均未设冷气装置(即酒店内没空调设备),欧洲各国普 遍纬度较高,夏天没空调室内也较为凉爽,敬请多多理解;大部分酒店,不配备牙刷、牙膏、拖鞋、木梳及洗发水、肥皂、浴衣等, 请客人多多谅解。
7)欧洲酒店的自来水通常可直接饮用,所以酒店内一般没有饮用热水供应,如习惯饮用热水,请自备烧热水之用品。
8)酒店房间内的电视分收费和免费两类,凡有“PAY”或“P”均为付费频道,收费电视费用自理;酒店内额外费用(除房费、早餐 外),如长途电话、传真费用、洗理、饮品及行李搬运费、付费上网等均自理。
9)入住酒店沐浴时,切勿让水排到浴缸外,如果浸湿地毡,酒店可能会索赔 300 欧元至 1000 欧元。
10)旅行社出于行程安排,酒店离市区中心较远,尤其遇上展会或欧洲假期时,需驱车一小时左右,希望您能理解。
11)按照欧洲酒店惯例,每标间可接待两位大人带一位 1 米以下儿童(不占床) ,具体费用根据所报团队情况而定, 8 岁以下且 1.2 米以下小童可做不占床安排;若一位大人带一位 8 岁以下儿童参团,建议住一标间,以免给其他游客休息造成不便;
12)欧洲部分酒店为了方便有小孩的家庭游客,双人标准房设置为一大一小两张大小不一的床;还有些酒店的双人房只设置一张大的 双人大床,放置双份床上用品,有时是二张单人床拼在一起,用时可拉开,请尽量与团友共同协商入住
4.交通说明:
1)行程中所注明的城市间距离,仅供参考,视当地交通状况进行调整。
2)欧洲法律规定,司机开车时间不得超过 9 小时/天,每天必须有至少连续 12 小时休息;司机每行驶两小时后必须休息 20 分钟。 3)欧洲相关法律对于工作时间有严格的限制, 如果您有额外服务的要求而导致需要司机超时工作, 需要征得司机的同意, 同时要支
付 EUR50-200/小时的额外费用。请您尊重并配合导游司机的工作,请勿迟到,以便行程的顺利进行。
4)欧洲注重环保,为避免空气污染,规定司机停车时不许开空调,请您谅解。
5)为了您的安全,请您在旅游车行驶途中,切勿随意走动,如果因此造成的伤害,车公司不承担任何责任。
6)欧洲的火车(高速火车除外),速度较慢、停站较多、车厢较小、且不供应饮用水,同时您要特别注意保管好自己的物品。
7)依据《旅游法》, 公共交通经营者对游客侵权的, 旅行社将协助旅游者向公共交通从业者索赔, 但旅行社不承担侵权责任。公共 交通包括航空、铁路、航运客轮、城市公交、地铁等。
5.退餐说明:
1)餐费标准:东欧五菜一汤退 7 欧元每人每餐,六菜一汤退 8 欧元每人每餐 ;
2)欧洲部分城市、城镇没有中式餐厅,将退团友餐费;
3)欧洲有些城市的中餐厅不接待团队用餐,将退团友餐费;
4)团队行程用餐时间在高速公路休息站,无法安排中餐厅用餐, 将退团友餐费;
6.保险说明:
1)我社为办理团队签证的团友购买 30 万境外医疗住院保险。推荐团友根据自身情况额外另外购买医疗或其他保险;
2)旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发,且在出团日前 180 天内未经过治疗的疾病; (如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等);
3)请团友自行购买旅游行李险, 旅客如果发生丢失行李和财产损失, 旅行社无法承担任何责任。团友所携带的贵重物品及现金应妥 善保管或存入酒店保险箱。否则如发生失窃事件旅行社不承担任何责任。
4)回国后如需向保险公司索赔,请按照保险公司规定,提供相关证明材料,与保险公司直接联系索赔。
5)老年人特别说明:出境游长线舟车劳顿,为团友身体健康状况考虑, 80 岁以上老人及其他身体条件不不太适宜长途飞行的团友, 请权衡自身身体条件选择参加的团队。敬请理解为盼。团友在签订旅游合同时应将实际身体情况告知旅行社,如个别游客患有传染 性疾病或危及他人健康之疾病, 旅行社有权拒绝游客出团或终止游客随团, 所交费用按游客违约处理。65 岁以上老人请提供健康证 明并自行增加购买适合高龄游客参团的相应高额保险。为明确老年人身体健康状况, 请 65 岁老年人出团前签署健康承诺函及亲属知 晓其参团旅行的同意书
7.退费说明:
1)如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览, 我社将按照旅行社协议, 退还未游览景点门票费用, 但赠送项目费 用不退;
2)由于团队行程中所有住宿、用车、景点门票等均为旅行社打包整体销售,因此若您因自身原因未能游览参观的则视为自动放弃, 我社将无法退费用予您,希望您能够谅解;
3)游客因个人原因临时自愿放弃游览,酒店住宿、餐、车等费用均不退还;
8.补费说明:
1)因不可抗拒的客观原因和非旅行社原因(如天灾、战争、罢工、政府行为等) 或航空公司航班延误或取消、使领馆签证延误、报 名人数不足等特殊情况, 旅行社有权取消或变更行程, 一切超出费用(如在外延期签证费、住、食及交通费、国家航空运价调整等) 旅行社有权追加差价;
2)如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览, 我社将按照旅行社协议, 退还未游览景点门票费用, 但赠送项目费 用不退;
3)如遇航空公司政策性调整机票价格,请按规定补交差价。机票价格为团队机票,不得改签换人退票;
4)如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格,请按规定补交差价;
9. 其他说明:
我社非常重视和珍惜团友提出的宝贵意见,请各位团友帮忙填写《团队质量信息反馈表》:我社处理团友的意见将以团友填写和签 名交回的《团队质量信息反馈表》为依据,请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写。
签证须知
签证说明:
1)该团中国大陆护照免签;
2)参加欧洲团队团友须随团旅游, 团进团出, 不可探亲访友、进行商务活动等其他目的, 同时保证不离团, 纯旅游是此次参团目的。 3)持非中国公民护照或自备签证的提示
①非中国护照的团友参团请自行办理签证或自行确认是否免签,并且确认持有多次进出中国的有效签证
②持香港、澳门特区护照参团的团友须同时持有并携带回乡证出入境。
③持香港的 CID I (签证身份书)或持中国护照同时拥有其他国家长居权的团友,请自备签证后参团。
以上“签证提示”仅供团友参考,是否符合免签条件由团友根据该国使领馆提供的信息予以确认,并按照相关指引自行负责出入 境手续的办理。
注意事项一
1.友情提示
1)本次长途旅行, 时间长, 温差大, 部分地区海拔高, 报名前请仔细阅读相关注意事项。游客在充分了解旅途的辛苦和行程中医疗条件有限的前提下,确定自己的身体健康状况适合参加本次旅游活动后方可报名参团。
2)身体健康状况不佳者, 请咨询医生是否可以参加本次旅游活动, 根据自身情况备好常用药和急救药品, 因自身疾病而引起的后果, 游客自行承担;旅游者有以下情形之一的,旅行社可以解除合同:患有传染病等疾病,可能危害其他旅游者健康和安全的;携带危 害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的;从事违法或者违反社会公德活动的;从事严重影响其他旅游者权益的活动,且不听 劝阻,不能制止的;法律规定的其他情形。
3)游客出现急症请主动通知工作人员,旅行社将协助游客就近送往当地医疗机构检查治疗;有听力、视力障碍的游客须有健康旅伴 陪同方可参团;个人有精神疾病和无行为控制能力的不能报名参团。
4)另附各线路旅游须知,请团友仔细阅读。
2.购物及退税说明:
1)全程不强制购物;
2)虽然在发达国家购物, 但是也请您取到自己购买的商品后, 仔细地检查商品的质量。若回国后才发现质量问题, 无论是更换还是 退还商品都会手续繁复。具体情况不一,能否实现更换或退还也要视具体情况而定;
3)购物退税是欧洲国家的一项政策。为了保证您的利益, 我们向您推荐的商店都是可以退税的。届时, 导游会向您介绍, 希望您在 购物时要听取导游的建议;
4)购物为个人行为, 如果由于商店和海关无合同或机场原因(飞机晚点、银行关门、海关检查时间紧迫等) 不能及时退税的, 我社 不负责办理退税业务。
5)根据中国海关总署的规定, 团友在境外购买的物品, 在进入中国海关时可能需要征收关税。详细内容见《中华人民共和国海关总 署公告 2010 年第 54 号文件》(关于修订《入境旅客行李物品和个人邮递物品进口税税则归类表》及《入境旅客行李物品和个人邮 递物品完税价格表》。
6)欧洲购物可以享受约 8%-16%的退税。任何一种退税方式都存在风险,请务必详细阅读《欧洲购物退税相关提示》,并认真根据 领队指引完成每一步退税手续。欧洲当地的退税按欧盟退税法规操作,流程复杂,任何一项步骤发生问题都会导致退税失败。能否 退税成功并不取决于领队或旅行社甚至商店,因此旅行社对退税失败导致的损失不承担任何赔偿。
3.欧洲购物退税指南
在欧洲购物,非欧盟国家游客在同一天、同一家商店里购物,如果所购的物品不在当地使用,并于 3 个月内携带离境,只要到达一 定的数额(一般为 150 欧元左右,各国和各城市商店的情况都略有不同,可直接询问商店的营业员)都可以申请退税。退税额一般 为商品价的 12~16%,有些已打折的商品可能会更低一些。这可是在欧洲购物的最大好处! 首先, 请注意商店里是否有蓝白灰三色 的退税购物(TAX FREE SHOPPING )专用标志。在欧洲共有 22 万多家退税商店遍布机场和市内,每天平均有逾 22,000 顾客享受到我 们的服务。请务必向这些加盟商店索取您的退税支票。正确填写相应表格可以确保您及时获得退税。如果商店的全球退税支票(Global Tax Free Cheque)首联是蓝色的,则可以现金方式退税; 如果是绿色的,则只能以邮寄银行支票或信用卡划账的形式退税。请在上 用西方文字(英文为宜)填写您的详细邮寄地址(含邮编),或填写您有效国际信用卡的卡号,并用我公司提供的邮资已付的信封寄回 支票发出国的 GLOBAL REFUND 分公司。我们将会尽快将增值税退回给您。
退税手续:
1、申请
向店员询问规定的退税条件,巧妙购买。营业员会协助游客填写申请表,上面会填上所购物品的价格和应退的金额,游客在离 开该国国境时,交给机场海关的官员盖印。退税必须在办理登机手续之前申请。以“申根签证”的游客可以在最后一个国家的机场 将退税单寄出。
2、取回退税金额(建议团友取回现金)
凭盖上印且填写妥当的退税单,在机场内银行专设的退税窗口就可取到现金(如果能在机场海关退税窗口立即取到现金,建议 取现。退税窗口关闭较早, 请提前前往排队)。若持有信用卡, 可以直接退在信用卡中。 (若退在信用卡中需要把退税单邮寄回全 球退税公司才能退税,若中途寄失,损失由团友本人承担)
若离境时不能马上拿到现金, 要盖上最后一站离境国海关图章的退税单, 寄到环球退税公司(Global Refund)在各国的分支机 构,税款到信用卡一般需要 3-6 个月的时间。
注意:任何一种退税方式都存在风险,我司导游将会协助您办理退税手续,但是否退税成功并不取决于导游或旅行社甚至购物店, 而是当地的退税公司按他们的法规来操作的,任何单位或个人不能作出保证。